下面每一项差异都会在真实使用中暴露出来——而且往往是在客户面前暴露。
| 能力 | 传统 SCRM | 通用 AI 客服 / 聊天机器人 | AutoAI |
|---|---|---|---|
| 对外话术 | 靠员工自己写 | AI 自由发挥，可能跑偏 | AI 生成，SOP 节点级强遵循——锁死价格/优惠/承诺/活动数字，只放开表达方式 |
| SOP 是否执行到位 | 靠员工自觉，无法核验 | 无 SOP 概念 | 9 种完成信号判定，靠企微会话存档 + 商城实时回源反查"这步到底做没做完" |
| SOP 推进方式 | 人工判断 | — | 完成即推进（一天可跨多步）；前序未完成则卡住，不做时间强盗 |
| 客户卡在某一步 | 按时间推进，到点即算完成 | — | 按卡步时长分四档换话术策略 + 反查会话存档确认这一步是否真的触达过 |
| 商城数据 | 本地同步快照，可能滞后 | 通常不接业务系统 | 实时回源订单 / 退款 / 券 / 会员 / 物流 / 价格库存 |
| 客户数据说错了 | 员工自己承担 | AI 编造，无人察觉 | 四层反编造防御：事实插槽只填真数据、无数据走软表达、禁止虚构、生成后校验 |
| AI 是什么形态 | 没有 AI，或只有一个问答助手 | 一个聊天机器人 | 12 个 AI 员工：各有岗位与 KPI，由项目总监统筹，分 6 个部门（总参谋室/销售/内容/客户/市场/风控）与 1 个调度中心编组，复杂意图会多岗协同出招 |
| 客户记忆 | 靠员工记，人走就丢 | 单会话上下文，关掉就忘 | 长期记忆（同一客户换谁接待都记得）+ 生活画像（生日/职业/家庭/兴趣/宠物/禁忌）——该模块默认关闭，按商家需要开启 |
| 主动触达 | 靠运营手动拉名单 | 无 | 复购窗口提醒 / 沉默唤醒 / 生日纪念日 / 关系维护 / 节日问候（定时扫描）＋ 签收关怀（订单签收时事件触发）——上述扫描均按需开通，默认关闭，只推员工确认卡、不直接触达客户 |
| 会不会自动发消息 | 不涉及 | 部分产品提供自动发送能力——企微规则禁止外挂自动发送，存在封号风险 | AI 不替你发消息。发消息类工具在代码层永不自动执行，一律转人工确认（唯一例外：企微官方「欢迎语」） |
| 会不会自动发券 | — | — | 默认全局关闭，需商家显式开启；未开启时只生成"建议发券"任务等人工确认 |
| 价格是否公开 | 需联系销售 | 需联系销售 | 官网直接公示三档价格与超额单价 |
上表为能力口径对比，不涉及具体竞品的商务报价；竞品侧描述为公开资料与行业通识归纳，非对特定产品的实测结论。竞品价格折算见 定价页。
常见的做法是：第 3 步的完成，依据是时间到了、或者员工点了按钮。
我们的做法是：第 3 步的完成，依据是会话存档里确实有这条消息、或者商城接口确实显示客户领了券/下了单。
差别在于：一个是在汇报进度，一个是在核对事实。
同步快照的数据新鲜度，取决于上一次同步是什么时候。客户昨天核销的券，快照里可能今天还显示"未使用"。
我们每次用到就实时查。代价是工程复杂度高得多——要处理超时、并发限制、失败降级。收益是你在客户面前不说错话。
这不是功能差异，是账号安全差异。
企业微信明确禁止使用外挂自动发送消息。一个以"全自动"为卖点的系统，本质上是把你的账号放在了风险里。
我们把"发消息类工具永不自动执行"写死在工具层代码里——这段判断在任何配置读取之前，没有任何开关。
这段限制只覆盖 AI 工具层。工具层之外，定时群发、营销触达触发消息、朋友圈排期发表三条通道会按商家配置自动发出，可逐项关闭；如需让 AI 在服务端直接发出私聊消息，还须部署方显式开启默认关闭的紧急开关。
一份只讲自己好的对比表没有参考价值。下面几条是我们目前的真实短板。
传统 SCRM 厂商做了很多年，案例墙比我们厚得多。我们目前公开可具名的案例很少——这也是我们推出首批标杆客户计划的原因。
如果你的核心诉求是让 AI 从写话术到发出去全自动跑完，那我们不适合你——AI 的发送类工具在代码层永不自动执行，一律转人工确认。定时群发、触发消息这类通道仍可按你的配置运行，但发送决策由你预先设定，不是 AI 临场决定。这一步换取的是账号安全与合规。
完成信号判定、话术上下文都建立在会话存档之上。这需要你向企微单独采购该接口（¥900/人/年）。不用会话存档的客户，能力会打折扣。
对比表看得再多，不如拿你店里真实的一个客户跑一遍。